Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 50 jours, ce qui signifie que vous avez 50 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Avant de demander un retour, veuillez vous assurer que le produit en votre possession n'affecte pas la revente. L'emballage peut être ouvert ou remplacé, mais le produit ne doit pas présenter de rayures visibles sur la surface et doit être en parfait état de fonctionnement.

De plus, en raison du coût élevé de la logistique internationale, s'il n'y a pas de défauts évidents dans le produit lui-même et que le client souhaite retourner le produit pour des raisons subjectives, le client doit supporter les frais de retour.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à mati-powersports@outlook.com . Veuillez noter que les retours devront nous être adressés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à mati-powersports@outlook.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à mati-powersports@outlook.com.

Veuillez noter que pour nos produits personnalisés en petites quantités, la quantité minimale de commande est de 100 unités. Une fois la commande confirmée, les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni retournables

De plus, en raison du coût élevé de l'expédition internationale, afin de lutter contre les commandes malveillantes et de protéger les transactions équitables, pour les commandes d'un montant supérieur à 1 200 $, nous acceptons uniquement les remboursements inconditionnels dans les 12 heures s'il n'y a pas de problèmes de qualité évidents avec le produit. Si le délai dépasse 12 heures et que les marchandises n'ont pas été expédiées, nous facturerons des frais de 5 % sur le montant de la commande. Si les marchandises ont été expédiées, nous facturerons des frais de 17 % sur le montant de la commande. De plus, tous les frais logistiques engagés pour les retours seront à la charge du client.